Андрей Павлов — специалист по переговорам, окончивший Академию Управления МВД России. Это тот, кто входит к террористам без оружия и мгновенно находит с ними общий язык. Однако главный его заработок связан не со спасением заложников, а с работой на крупный бизнес. Там, где стороны не способны прийти к согласию, он выступает посредником — за весьма значительное вознаграждение.
К каждому новому делу Павлов кардинально меняет свой облик. Навык перевоплощения он отточил ещё в детстве, чтобы выстраивать сложные отношения с матерью. Кроме того, он обладает настолько тонким пониманием людей, что давно никому не доверяет. Даже самому себе.